Politicas de Envios
Envío
1. Métodos de Envío
* Ofrecemos varias opciones de envío para su conveniencia:
* Envío Nacional DETAL: $12.000 pesos.
* Envío Nacional MAYORISTA: $20.000 pesos.
* Envío en Cali: $6.000 pesos.
* Envío en Jamundí: $10.000 pesos.
* Los tiempos de entrega varían según la opción de envío seleccionada y la ubicación del destinatario.
2. Tiempo de Procesamiento
* Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
* Durante períodos de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede extenderse.
3. Tarifas de Envío
* Las tarifas de envío se calculan en función del tipo de pedido (DETAL o MAYORISTA) y la ubicación de entrega.
* Las tarifas exactas se mostrarán al finalizar la compra.
4. Confirmación y Seguimiento del Envío
* Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su pedido haya sido enviado, que incluirá el número de seguimiento y la información del transportista.
* Puede rastrear su pedido en línea utilizando el número de seguimiento proporcionado.
5. Retrasos en el Envío
* No nos responsabilizamos por retrasos en la entrega causados por condiciones climáticas, retrasos del transportista, problemas aduaneros u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Política de Cambios, garantias y reembolsos
POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS – ALANACOSMETIC
Válida para compras realizadas en nuestra tienda física y en nuestra tienda en línea www.alanacosmetic.com
En ALANA COSMETIC trabajamos por tu satisfacción. Por eso, hemos diseñado esta política clara y aplicable a todas las compras realizadas en nuestra tienda física y en nuestra tienda virtual.
📦 1. CAMBIOS DE PRODUCTO
1.1 Cambios por gusto, tono, referencia (voluntarios)
• Aplica solo si el producto no ha sido abierto, probado ni usado y se encuentra en perfectas condiciones, con su empaque original, etiquetas, sellos y accesorios.
• El cambio debe solicitarse dentro de los siguientes plazos:
o Tienda física: máximo cinco (5) días calendario desde la fecha de compra (presentando factura o prueba de pago).
o Tienda en línea: máximo cinco (5) días calendario desde la fecha de entrega (con número de pedido).
• No se realizan cambios en productos de uso personal como brochas, pestañinas, labiales, glosses, delineadores, polvos, etc.
• El cliente debe asumir los costos de transporte, en caso de aplicar.
1.2 Cambios por error en el despacho o producto recibido
• Si recibiste un producto incorrecto o con referencia diferente a la solicitada, debes reportarlo en un máximo de dos (2) días hábiles.
• El producto debe estar sin uso y con sus sellos originales.
• ALANA COSMETIC asumirá todos los costos de transporte asociados al cambio.
🛡️ 2. GARANTÍA LEGAL DE PRODUCTOS
2.1 Cobertura
• Aplica para defectos de fabricación o calidad que impidan el uso normal del producto.
• El plazo para reportar una falla es de DIES (10) días calendario desde la entrega o compra.
• El cliente debe conservar el empaque y presentar prueba de compra.
• No cubre: daños por mal uso, exposición al calor o humedad, , golpes o manipulación indebida.
2.2 Proceso
• El producto será evaluado por nuestro equipo técnico en un plazo de máximo 15 días hábiles.
• Si se confirma el defecto de fábrica, ALANA COSMETIC ofrecerá reparación, cambio por producto igual o similar o devolución del dinero (según disponibilidad y lo que sea más favorable para el cliente).
• ALANA COSMETIC puede rechazar la solicitud si se detecta un mal uso o no se cumplen las condiciones de garantía.
🔁 3. DERECHO DE RETRACTO (aplica solo para compras en línea)
Según el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, bajo estas condiciones:
• Solo aplica para compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con sellos y en perfecto estado.
• El consumidor deberá asumir el costo de transporte de la devolución.
• ALANA COSMETIC reembolsará el valor pagado dentro de un máximo de treinta (30) días calendario contados desde la devolución efectiva del producto.
• El derecho de retracto no aplica a:
o Productos usados, abiertos o con sellos rotos.
o Productos de uso personal o íntimo.
o Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
📋 4. PROCEDIMIENTO GENERAL
Para solicitar un cambio, garantía o devolución:
1. Escribe a:
📱 o vía WhatsApp al número oficial indicado en tu comprobante de compra.
2. Indica:
• Nombre completo
• Número de pedido o factura
• Fecha de compra
• Motivo de la solicitud
• Fotografías del producto (si aplica)
3. Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
4. En caso de ser aprobado, se indicará el procedimiento de devolución o cambio (recolección o entrega en tienda, según el caso).
❌ 5. EXCEPCIONES – CUANDO NO APLICAN CAMBIOS O DEVOLUCIONES
• Productos sin empaque original o con sellos abiertos.
• Productos usados, deteriorados o manipulados por el cliente.
• Productos comprados con descuentos, promociones o liquidación .
• Productos de uso íntimo o personal, por razones de higiene y salubridad.
• Productos entregados hace más de 5 días (para cambios voluntarios o retracto).
• Productos sin factura o comprobante de pago
🤝 NUESTRO COMPROMISO
En ALANA COSMETIC queremos que vivas una experiencia de compra confiable y segura. Si tienes alguna inquietud, escríbenos. Estamos aquí para escucharte y ayudarte.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de envios, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico. dmbotia@gmail.com
